TikTok Shop 在东南亚地区实施了“退款不退货”的政策，这一规定允许买家在特定条件下无需归还商品即可获得退款，具体费用由平台根据实际情况进行判断，卖家也可以在后台选择是否接受该申请

1. 政策定义与执行方式

当买家满足一定条件时，例如退款金额处于限定范围内，可以申请不退货直接获得退款。平台会根据具体情况决定是否支持该请求，而卖家也有权在卖家中心查看并处理相关申请。

如果买家收到商品后发现质量不符、描述不一致或者单纯不再需要，都可以提出申请。同时，卖家可以根据自身情况决定是否同意该请求。

这一政策与美国站的类似机制存在相似之处，既有平台自动处理的情况，也有商家自行决定的方式。

2. 美国站的退款不退货政策类型

在美国站，平台提供了一种自动执行的退款不退货规则，适用于退款金额不超过 20 美元且符合风险控制标准的订单。

商家还可以在后台设置自主配置的免审规则，当订单符合条件时系统会自动触发，退货成本由商家承担。

对于不确定是否适合该政策的订单，商家可以选择逐单审核，决定是否给予退款不退货服务。

3. 履约时效的变化与影响

在东南亚地区，跨境直发订单的商家自寄或自送履约考核时间从原来的 120 小时缩短至 72 小时。

这一调整与美国站对快速履约的要求保持一致，反映出两个市场在运营策略上的相互借鉴。

直播电商的发展趋势在两地都呈现出上升态势，进一步推动了平台策略的趋同。

4. 东南亚与美国站策略的一致性原因

TikTok Shop 在全球范围内的布局中，东南亚是关键市场，对电商业务有重要贡献。

目前，TikTok Shop 是东南亚第三大电商平台，2023 年其市场份额超过 80%，在美国市场也占据一定地位。

美国区的快速发展带来了持续增长的销售额，为整体业务提供了有力支撑。

5. 实施退款不退货政策的意义

该政策简化了退货流程，降低了买家的交易成本，提升了整体购物体验。

通过优化政策，帮助卖家更好地适应市场竞争环境，提高运营效率。

最终实现平台、卖家和买家三方面的共赢，进一步巩固 TikTok Shop 在全球电商市场中的影响力。