跨境电商的辛苦往往不为人知 作为协助“姐夫”的采购员 我们经常需要加班加点 处理各种问题和挑战 那么为什么有些人能够在跨境电商领域取得成功 而我们却在不断的疲惫中挣扎 这可能与我们的做法有关

产品的人性化设计

在跨境电商中 产品的人性化设计非常关键 我们不能只从自己的角度出发 认为某些产品会受到欢迎 而应该深入了解消费者的真实需求和偏好 以右图中的鞋子为例 在某洋宝上销售情况良好 但在亚马逊上却表现不佳 这是因为我们忽略了人性因素 没有考虑到美国消费者对啤酒的特殊情感 因此 在开发和设计产品时 我们应该从“我们所想”转变为“消费者所想” 真正满足他们的需求

服务的人性化提升

无论是运营 物流还是售后 我们都应提供更加人性化的服务 在运营过程中 我们不应只关注竞争对手和平台规则 而应了解消费者的习惯和需求 例如 在上传视频时 要考虑目标市场的语言和阅读习惯 在定价方面 要结合消费者的心理预期 而不是一味追求低价 亚马逊在这方面做得较好 我们也应该学习他们的经验 优化标题和内容关键词等

管理的人性化改进

跨境电商买家相较于其他类型店铺有一定的优势 但要保持竞争力 必须重视人性化管理 包括公平的 KPI 评估方式 灵活的工作时间 丰富的企业文化等 同时 一个高效的人性化 ERP 系统也非常重要 它可以帮助我们提高工作效率 减少对员工的依赖 例如 亿仓 ERP 具备 300 多项功能权限设置 60 多项系统关键权限 近 40 种电商报表等功能 可以让员工工作更清晰 更高效 随着越来越多外资鞋厂和天猫 500 强企业进入跨境电商领域 我们更需要注重人性化 才能在激烈的竞争中站稳脚跟

只有真正理解人性 满足消费者的需求 提供优质的服务 才能在这场竞争中获胜