TikTok Shop 运营过程中，卖家可能会遇到商品尚未上架就被限制或者收到负面评价的情况。本文将详细分析如何有效减少差评以及如何进行申诉。

1. 差评的来源与评估标准

消费者在物流送达后至订单结束的 60 天内可以提交评价，其中 1 星或 2 星的评价被视为差评。差评主要来源于商品、物流以及其他方面，其中商品相关的差评最为关键。商品差评包括商品安全性问题和质量不达标，例如使用后皮肤不适、过敏、产品做工粗糙、功能不理想等。物流方面的差评涉及包裹损坏、发货延迟等问题，而其他差评则可能与商家的服务态度有关。

2. 减少差评的策略

为了降低差评的比例，卖家应注重商品的质量与安全，确保对产品的描述真实准确，避免过度宣传。同时，选择值得信赖的物流公司，提升发货效率和包装水平。及时处理客户的疑问与投诉，提供良好的售后支持，有助于减少负面反馈。

3. 申诉流程与注意事项

卖家可以在 TikTok Shop 后台查看违规信息并找到申诉入口。但并非所有情况都可以申诉，例如非卖家责任导致的差评。在提交申诉时，需要根据具体的违规内容判断是针对商品还是店铺的处罚，并准备相应的材料。通常至少需要提供超过 50% 的相关证据，以提高申诉的成功几率。

4. 店铺被封的原因及应对方式

店铺被封可能由多种因素引起，如平台系统检测到异常账号、违规操作、网络环境问题等。如果是由于网络原因导致的封店，可以尝试更换网络连接。当店铺被封时，卖家应认真分析具体原因，并采取合适的措施来解决问题。

面对差评和店铺被封的问题，卖家应保持冷静，积极寻找解决方案，以保障自身的权益和店铺的正常运行。